コワーキングスペース 代表 鶴田 賢太 こんにちは、春日井コワーキングスペースRoom8オーナーの鶴田です！
「マーケティング？それって難しそう…」
「うちみたいな小さな事業にマーケティングなんて必要なの？」
「何から始めればいいのかわからない…」
こんな声、よく耳にします。実は僕も個人事業を始めた当初は同じように感じていました。でも、マーケティングの本質を理解してからは、むしろ個人事業だからこそマーケティングが重要だと実感しています。
このシリーズでは、個人事業主の皆さんに向けて、マーケティングの基礎から最新トレンドまでを3回に分けて詳しく解説していきます。第1回の今回は、マーケティングの基本的な考え方について、実例を交えながら分かりやすくお伝えしていきます。
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「マーケティング=宣伝・広告」
「大企業がやるもの」
「お金がかかる」
こんな風に思っていませんか？
実は、これらはすべてマーケティングに対する誤解なんです。2024年の今、マーケティングの定義は大きく変わってきています。特に個人事業主にとって、マーケティングはもっとシンプルで身近なものになっているんです。
例えば、最近のある調査では、消費者の79%が「企業の規模よりも、共感できる価値観を重視する」と回答しています。つまり、個人事業主だからこそできる、お客様との直接的なコミュニケーションや、価値観の共有が、むしろ強みになる時代なんです。
実務者の間では「マーケティングとは、お客様をセールスマンの前に連れてくること」という分かりやすい定義が広まっています。つまり、お客様が自然と商品やサービスに興味を持ち、「これ、いいな」と思ってもらえる状態を作ることなんです。
コワーキングスペースを運営している僕の経験でいうと、例えばこんな感じです：
- オフィス探しのニーズを持つ方が、まずウェブサイトで情報収集をする
- SNSで実際の利用風景や口コミを確認する
- 内覧に来てもらい、実際の雰囲気を体験してもらう
この一連の流れ全体がマーケティングなんです。決して広告を打つことだけがマーケティングではありません。
それでは、マーケティングの基本から、具体的に見ていきましょう。
マーケティングの本当の意味
マーケティングって実は、すごくシンプルなことなんです。
僕が最近参加したマーケティングセミナーで印象的だった言葉があります。「マーケティングとは、販売を不要にすること」。これは経営学の大家であるピーター・ドラッカーの言葉なんですが、とても重要な意味が込められています。
つまり、お客様が「あ、これ欲しい！」と自然に思ってくれる状態を作ることが、マーケティングの本質なんです。
例えば、よく知られている「ワークマン」の例を見てみましょう。以前は作業着のお店というイメージでしたが、今では普段着としても人気の高いブランドになっています。これは単なるイメージ戦略や広告の成功ではありません。
実は、ワークマンは「高機能なのに、手の届く価格帯の商品が欲しい」というお客様の潜在的なニーズを見抜き、それに応える商品を開発したんです。その結果、広告をそれほど打たなくても、SNSで話題になり、自然と人が集まる店舗になりました。
個人事業主の私たちにも、これと同じことができるんです。規模は小さくても、以下の3つを意識すれば、効果的なマーケティングは十分可能です：
- お客様の本当のニーズを理解する
- そのニーズに対して、自分らしい解決策を提供する
- お客様との直接的なコミュニケーションを大切にする
大切なのは、お客様のニーズを深く理解することと、それに応える価値を提供することなんです。
マーケティングの基本要素を理解しよう
さて、ここからは少し具体的な話をしていきましょう。マーケティングには「4P」と呼ばれる4つの重要な要素があります。これらはProduct（商品・サービス）、Price（価格）、Place（流通・販売経路）、Promotion（プロモーション）の頭文字をとったものです。
実際のRoom8の事例を通じて、順番に見ていきましょう。
1. Product（商品・サービス）
商品やサービスは、お客様の課題を解決できるものでなければなりません。
僕たちRoom8の場合、単なる「作業場所の提供」ではなく、「起業家支援」を重視しています。なぜなら、利用者の多くが個人事業主やフリーランスだからです。
具体的には、起業コミュニティとAI LABという2つのコミュニティを運営しています。これは、単にスペースを提供するだけでなく、新しいビジネスに挑戦する方々の成長をサポートしたいという思いから生まれたサービスです。
2. Price（価格）
価格設定は、お客様のニーズに合わせた適切な選択肢を用意することが重要です。
Room8では、お客様の利用目的に応じて2つのプランを用意しています：
- 事業者向けシェアオフィスプラン：住所利用や同伴利用が可能で、事業の拠点として活用できる
- コワーキングスペースプラン：作業場所として利用したい方向けのプラン
どちらもフリーアドレス制を採用し、柔軟な働き方を支援しています。
3. Place（場所）
場所の選択は、お客様の利便性を左右する重要な要素です。
Room8は勝川駅から徒歩3分という好立地にあり、商業施設「comeet」内に位置しています。これは単なる立地の良さだけでなく、まちづくり会社が運営する施設の一部として、地域の事業創出の拠点となることを目指しているんです。
4. Promotion（プロモーション）
情報発信の方法は、お客様との出会い方を決める重要な要素です。
現在、主な集客チャネルはWebサイトとブログです。ブログを通じて、施設の情報だけでなく、起業やビジネスに関する情報も発信しています。
今後は情報発信チャネルを増やしていく予定です。特に、起業コミュニティやAI LABでの活動を通じて生まれる価値を、より多くの方に届けられる仕組みを作っていきたいと考えています。
このように4つの要素は、それぞれが独立しているわけではありません。全てが繋がり合って、起業家支援という価値を生み出しているんです。さらに、これらの要素は固定的なものではなく、お客様のニーズや時代の変化に合わせて進化させていく必要があります。
個人事業主のマーケティング課題と向き合う
ここまで、マーケティングの基本要素について見てきました。でも、正直なところ「分かるけど、全部はできないよな…」と思った方も多いのではないでしょうか。
個人事業主の現実的な課題
個人事業主の最大の課題、それは「一人で全てをこなさなければならない」ということです。例えば：
- お客様対応をしながら、新規の開拓もしないといけない
- SNSの更新もしたいけど、本業の作業で手一杯
- マーケティングの勉強をする時間もなかなか取れない
これは当然の悩みです。24時間は誰にとっても同じですから。
効率化の2つのアプローチ
この課題に対しては、主に2つのアプローチがあります。
- AIツールの活用
2024年の今、個人事業主の強い味方となっているのがAIツールです。例えば：- ChatGPTを使った記事の下書き作成
- Canvaのマジックデザイン機能でSNS投稿用の画像作成
- Notionと各種AIツールの連携による情報管理の自動化
特に、ブログ記事やSNS投稿の作成では、AIを「最初の下書き」として活用し、そこに自分の経験や具体例を加えていくことで、効率的に質の高い発信ができます。
- 優先順位の明確化
- 既存のお客様を大切にする
- 新規開拓も大事ですが、まずは今いるお客様との関係を深める
- 良好な関係が口コミを生み、新規のお客様につながることも
- 自分にできることから始める
- 例えば、ブログ更新が苦手なら、まずは月1回でも継続的に発信する
- 全てのSNSを使うのではなく、一番得意なものに絞る
小さな一歩から始める
Room8の場合も、最初から全てが整っていたわけではありません。例えば：
- まずはブログでの情報発信を地道に続ける
- コミュニティ活動も、小規模から始めて徐々に発展させてきた。（Room8 AI LABなんて先日作ったばかりで僕一人）
- これからもチャネルを少しずつ増やしていく予定
大切なのは、「全部やらなきゃ」というプレッシャーから解放されること。できることから、着実に進めていけばいいんです。そして、AIはあくまでもツールです。お客様との関係づくりや、サービスの価値の本質は、やはり私たち人間が作っていく必要があります。
これから始めるマーケティング実践のために
ここまで、マーケティングの基本から、個人事業主ならではの課題と解決策まで見てきました。最後に、明日から始められるアクションについてまとめておきましょう。
まずはじめに確認すること
- 自分のサービスの強み
- お客様が求めている本当の価値は何か
- 他社とどう違うのか
- どんな人に喜ばれているのか
- 改善できそうな点
- 料金体系は適切か
- 情報発信は十分か
- 作業の無駄はないか
はじめの一歩
完璧を目指すのではなく、以下の順で少しずつ始めていきましょう。
- 今あるお客様の声を聞く
- 普段の会話の中でフィードバックをもらう
- なぜ選んでもらえたのか、理由を探る
- 効率化できることを見つける
- AIツールを活用して作業を効率化
- 自分の得意な方法で情報発信を始める
- PDRサイクルを回す
- Plan（計画）：具体的な目標を立てる
- Do（実行）：実際にやってみる
- Review（振り返り）：結果を振り返り、次のアクションを考える
このPDRサイクルは、従来のPDCA（Plan-Do-Check-Action）よりもシンプルで実践的です。特に個人事業主の場合、細かいチェックリストをこなすよりも、素早く実行して振り返る方が効果的です。
次のステップに向けて
マーケティングは、一度始めたら終わりということはありません。常に進化し続けるものです。
次回は「2024年版：小規模企業が今すぐ実践できる最新マーケティング戦略」として、より具体的な戦略とその実践方法についてお話しします。
今回の内容を参考に、まずは自分のビジネスの現状を見つめ直してみてください。そして、できることから少しずつ始めていきましょう。
＊参考記事：